Übersicht

Ein guter Support beginnt mit einfacher, direkter Erreichbarkeit, sowie einer schnellen Reaktionszeit.

Sie erreichen uns mit nur einer Rufnummer und das ohne teure Servicerufnummern. Unser Service steht Ihnen über unser Ticketsystem 365 Tage im Jahr mit dem passenden Ansprechpartner zur Verfügung. Auch außerhalb unserer Geschäftszeiten sind wir für Sie erreichbar.

 

Support per Telefon

Benutzen Sie bitte die Ihnen bekannte Servicerufnummer Ihres Servicevertrages. Unsere Techniker stehen Ihnen gerne zur Verfügung. Bereitschaftszeiten gemäß Servicelevel.

Support per Ticketsystem

Sie können Ihre Supportanfragen direkt in an unserem Supportcenter absetzen. Nutzen Sie dazu direkt unser Ticketsystem. Als registrierter Kunde unserer Webseite können Sie sich eien Übersicht und den Status aller Ihrer Tickets jederzeit nach Login anzeigen lassen. Unsere Support-Mitarbeiter sind rund um die Uhr in Echtzeit per email erreichbar.

Support per Remotezugriff

Jede Störung wird in unserem Supportcenter mit der neuesten und modernsten Technik und Datenbanken aufgenommen und per Fernbetreuung analysiert. Viele Störungen können per Fernwartung (Aufschaltung auf das aktive System) behoben werden.

Der von uns bereitgestellte Online-Support benötigt keine zusätzliche Software-Installation auf Ihren Rechnern. Sie starten einfach das hier bereitgestellte Programm. Nach Doppelklick auf "phoneas Online Support" kann unser Berater oder Servicetechniker Ihnen hilfreich zur Seite stehen.

Das Programm ist 128-bit verschlüsselt und wird automatisch nach Trennung der Verbindung deinstalliert.

Vor Ort Einsatz notwendig?

Bei Bedarf eines Technikers vor Ort steht ein Serviceteam von phoneas parat und kann starten. Durch enge Zusammenarbeit mit unseren Partnern haben wir zeitnahe Zugriff auf benötigte Ersatzteile.
Rasch Abhilfe schaffen, ein wichtiger Punkt unserer Servicestrategie.

 

Sie sind noch kein Kunde?

Umfassende Betreuung und Support durch attraktive Serviceverträge. Damit haben Sie immer die Sicherheit, daß Sie genau die Hilfe bekommen, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen. Wir haben für Sie drei wählbare Servicestufen zur Auswahl.

Rufen Sie uns an unter 0511 / 92 35 90. Wir finden die für Sie passende Lösung.

Drucken